更新于 3月9日

售后客服

100-150元/天
  • 长沙岳麓区
  • 大专
  • 实习
  • 招1人
  • 3个月
  • 4天/周

职位描述

实习证明网络客服倒班制电子商务互联网
工作内容:
1.响应客户咨询与投诉,协助客服团队处理关于订单状态、商品质量、退换货等售后问题。
2.处理退换货、错发、漏发等问题,确保符合规定后协助客户完成退换货、补发等流程,协调仓库、物流等部门,确保商品及时收发,并更新客户订单状态。
3.解决交易纠纷,对于因商品质量、发货延迟、物流损坏等原因导致的交易纠纷,与客户沟通协商,提出合理的解决方案
4.维护客户关系,定期收集客户反馈,分析客户需求,为产品改进和营销策略提供建议。
5.记录与分析售后数据,详细记录售后处理过程中的关键信息,如问题类型、处理时间、客户满意度等。定期分析售后数据以提高客户满意度。
6.培训与知识更新,通过培训,不断提升自己的专业知识和服务技能。
7.处理用户的反馈和投诉并提供相应措施、重要及疑难事项无法解决时及时反馈给上级领导。
8.完成上级领导安排的其他事情
任职要求:
1.心态乐观,有良好的沟通及表达能力,能有效处理客户问题;
2.有良好的工作执行力以及服务意识、有电商客服岗经验的优先考虑,3.对电商行业感性、无经验的优秀新人
此岗位不带销售性质,在这里没有业绩压力,没有复杂的人际关系,工作氛围轻松
薪资构成:底薪3K,大小周休息,正常倒班

工作地点

长沙岳麓区启迪协信中心-5栋3516

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王女士/人事经理

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公司Logo长沙颐果网络科技有限公司
长沙颐果网络科技有限公司简介长沙颐果网络科技有限公司,在蓬勃发展的互联网浪潮中崭露头角,专注深耕小红书电商领域,致力于为消费者带来高品质的生鲜水果购物体验。公司自成立以来,精准把握社交电商趋势,以小红书为核心阵地,充分利用平台的种草属性和庞大年轻用户群体,搭建起从果园到消费者手中的生鲜水果直供桥梁。与众多优质水果供应商建立紧密合作,深入源头产地,严格把控水果品质,从采摘、运输到销售,每一个环节都遵循严格标准,只为将枝头的新鲜及时送达用户。在运营上,将图文笔记、短视频笔记与直播三种推广形式有机结合。专业内容团队精心创作富有感染力的图文,用细腻的文字与精美的图片,将水果的色泽、口感娓娓道来;通过短视频,以生动有趣的方式呈现水果生长环境、采摘过程、食用教程等,增强用户代入感;直播环节中,主播实时互动答疑,直观展示水果品质,营造沉浸式购物体验,成功吸引海量用户关注,实现流量高效转化。未来,长沙颐果网络科技有限公司将持续创新,优化供应链体系,拓展水果品类,提升服务质量,借助小红书平台的力量,为更多用户带来新鲜、健康、美味的生鲜水果,向着更高的销售目标和行业地位迈进,在电商的星辰大海中扬帆远航。
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