医院前台导诊

前台导诊（江湖人称“医院门面担当”或“就诊第一站引路人”）
【岗位特色】
你是患者走进医院看到的第一张脸
也是他们焦虑时抓住的第一根稻草
不需要你治病救人
但需要你用一个微笑、一句话、一个手势
让陌生的医院变得有温度
让慌张的患者找到方向
【岗位职责】
👋 第一印象官
站在医院最前线，用真诚的微笑、得体的仪态、亲切的问候，迎接每一位走进来的患者。
🗺️ 活体导航仪
“内科怎么走？”“CT室在几楼？”“缴费窗口往哪拐？”——只要你在，患者就不会迷路。
📋 挂号小助手
协助患者挂号、取号、绑定就诊卡，特别是对不太会用手机的老年人，耐心帮他们操作。
🤝 分流引导员
根据患者情况合理分流：急诊的赶紧指路，普通门诊安排候诊，咨询的耐心解答，减少拥堵和等待。
📞 电话接线员
接听咨询电话，解答就诊流程、科室分布、专家出诊时间等问题，声音温柔，态度专业。
🪑 候诊安抚师
遇到候诊时间长的患者，主动上前解释原因、倒杯水、递份报纸，把“再等等”变成“我陪你等”。
🆘 应急第一响应人
发现患者晕倒、摔倒、突发不适，第一时间上前查看、呼叫医生、启动应急预案。
📦 便民服务官
管理轮椅、平车、雨伞、充电宝等便民设施，借出收回登记清楚，确保随时可用。
💬 投诉缓冲带
遇到不满意的患者，先倾听、先安抚、先记录，能解决的当场解决，解决不了的引导至投诉窗口。
📊 信息收集员
记录患者咨询热点、常见问题、意见建议，定期反馈给管理部门，为服务改进提供依据。
✨ 环境维护员
保持前台区域整洁美观，宣传资料摆放整齐，绿植花卉生机勃勃，让患者一来就有好印象。
【任职要求】
✅ 形象大方（气质亲和，仪态得体，微笑自然，不一定要多漂亮，但要看着舒服）
✅ 声音温柔（说话不急不缓，吐字清晰，让人听着安心）
✅ 耐心爆棚（同样的问题被问十遍，也能笑着回答第十一遍）
✅ 方向感强（医院地形图在脑子里，不用看指示牌也能指路）
✅ 眼力见足（看到有人东张西望，主动上前问“您好，需要帮助吗”）
✅ 抗压在线（早高峰人山人海也不崩，遇到不讲理的也能hold住）
【加分项】
· 有前台、客服、导诊、酒店接待经验
· 会讲本地话（老人听着亲切）
· 懂基本医疗常识（知道哪个症状挂哪个科）
· 会简单英语（能帮外国患者指个路）
· 身高气质佳（穿上导诊服就是一道风景）
· 能站能走能笑（一天8小时保持在线状态）
【工作时间】
⏰ 排班制（覆盖医院门诊时间）
早班、中班轮换，具体根据医院安排
部分医院需要周六日轮值
门面担当不是白叫的，干得好有额外奖励
【特别说明】
· 你是医院的“温度计”，你笑，患者就觉得这家医院不错
· 你可能是患者今天见到的第一个人，也可能是他们焦虑时唯一能抓住的人
· 这份工作不需要高学历，但需要高情商
· 不需要你救死扶伤，但需要你传递温暖
· 最大的成就感是：患者走的时候说一句“谢谢你啊，姑娘/小伙子”
来，一起做医院里那道最温暖的风景线，用微笑为患者引路！😊🏥