医院客服专员

一、工作内容：
1、按主管要求建立客户服务SOP体系、流程及话术等。
2、负责网络客户咨询、电话受理等。
3、负责患者及家属接待接待、咨询和引导工作。
4、负责患者家属群的建立和维护，负责患者及家属诊前、诊中、诊后的全过程服务，解答患者家属疑问，维护客情关系。
5、负责复诊患者的关系维护，促进转介绍和业绩成长。
6、协助医务处理投诉、纠纷，参与服务流程优化。
二、任职要求：
1、身高1.6米以上，***，亲和力强。
2、学历要求：大专及以上，专业要求：不限（医学、护理、工商管理、市场营销等优先）。
3、工作经历：民营医院/健康管理/口腔/医美/康养等客服工作2年及以上
4、个性特征：良好的沟通能力和谈判技巧；优秀的市场分析能力和客户服务意识；强烈的责任心和自驱力；诚信正直。
5、岗位技能：良好的沟通能力、较强的服务意识和、快速应对突发情况应变能力、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）及医院管理系统（如HIS系统）。