更新于 3月24日

电商客服专员

4000-5000元
  • 开封兰考县
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招50人

职位描述

售前客服售后客服倒班制电子商务
1. 接待咨询
- 千牛/旺旺及时回复买家消息,做到快速响应、礼貌用语。
- 解答商品:款式、尺码、材质、颜色、功能、库存、发货时间、快递等问题。
2. 产品与活动讲解
- 熟悉店铺所有商品卖点、参数、使用方法、注意事项。
- 讲解店铺活动:满减、优惠券、折扣、预售、赠品、会员权益等规则。
3. 引导下单与推荐
- 根据买家需求推荐合适商品,做关联推荐(如搭配、替换款)。
- 协助下单、核对收货信息,提醒优惠,促进成交。
4. 处理议价与异议
- 礼貌回应砍价,解释价格与价值,按权限改价、改运费、申请优惠。
- 解决买家顾虑(质量、色差、尺寸、售后保障等)。
5. 催付与订单处理
- 对未付款订单进行温和催付,提醒付款、库存紧张等。
- 订单备注:特殊要求、改地址、指定快递、备注信息等。
6. 客户维护与服务规范
- 保持专业、耐心、友好,提升响应率、转化率、好评率。
- 避免冲突,不承诺超出店铺规则的内容。
7. 记录与反馈
- 记录高频问题、买家建议、投诉点,同步给运营/主管。
- 统计每日接待量、咨询量、转化率等数据。
8. 配合店铺运营
- 参与活动期间接待高峰支持,配合上新、大促等工作。
- 完成主管安排的其他售前相关任务。

工作地点

开封兰考县豫港兰梦(中原家博园展厅)

认证资质

营业执照信息

职位发布者

岳女士/人事经理

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公司Logo起业云(河南)计算机技术有限公司
起业云(河南)计算机技术有限公司前身为河南起点云计算有限公司,成立于2022年,2024年更名为现用名,位于河南省郑州市金水区,专注云计算与计算机技术领域,主营业务涵盖互联网数据服务、技术开发及技术服务。公司聚焦云计算技术创新与应用,2024年凭借相关项目荣获第十三届中国创新创业大赛河南赛区成长组三等奖,具备扎实的技术研发能力。作为扎根区域的科技企业,公司坚持以技术驱动发展,致力于为客户提供高效的互联网数据解决方案,持续推动云计算技术在各行业的落地应用,助力数字化转型。
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