电商客服专员

1. 接待咨询
- 千牛/旺旺及时回复买家消息，做到快速响应、礼貌用语。
- 解答商品：款式、尺码、材质、颜色、功能、库存、发货时间、快递等问题。
2. 产品与活动讲解
- 熟悉店铺所有商品卖点、参数、使用方法、注意事项。
- 讲解店铺活动：满减、优惠券、折扣、预售、赠品、会员权益等规则。
3. 引导下单与推荐
- 根据买家需求推荐合适商品，做关联推荐（如搭配、替换款）。
- 协助下单、核对收货信息，提醒优惠，促进成交。
4. 处理议价与异议
- 礼貌回应砍价，解释价格与价值，按权限改价、改运费、申请优惠。
- 解决买家顾虑（质量、色差、尺寸、售后保障等）。
5. 催付与订单处理
- 对未付款订单进行温和催付，提醒付款、库存紧张等。
- 订单备注：特殊要求、改地址、指定快递、备注信息等。
6. 客户维护与服务规范
- 保持专业、耐心、友好，提升响应率、转化率、好评率。
- 避免冲突，不承诺超出店铺规则的内容。
7. 记录与反馈
- 记录高频问题、买家建议、投诉点，同步给运营/主管。
- 统计每日接待量、咨询量、转化率等数据。
8. 配合店铺运营
- 参与活动期间接待高峰支持，配合上新、大促等工作。
- 完成主管安排的其他售前相关任务。