售后服务专员

工作职责
1. 负责客户日常咨询的响应与解答，处理售后问题并跟进闭环，确保客户诉求得到及时解决。
2. 建立客户服务档案，定期回访客户，收集反馈意见并整理分析，为优化服务流程提供数据支持。
3. 协助维护客户关系，提升客户粘性，配合团队完成客户满意度提升目标。
4. 梳理常见售后问题，参与制定标准化服务话术与解决方案，提高服务效率。