更新于 2月24日

客诉专员/无责底薪/上五休二/大疆业务

7000-8000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

电话客服网络客服无通宵 无天地班无责底薪五险一金接受轮班轮休
  • 服务电子奢侈品牌,做用户信赖的沟通官
  • 薪资范围
    无责底薪6500 + 绩效2000,入职缴纳五险一金,额外有加班费,综合7500-8500元
    工作时间
    - 排班制:在9:00-21:00之间进行排班(如早班9:00-18:00,晚班13:00-21:00)。
    - 休息制度:做五休二(不固定在周六日,根据排班轮休)。
  • 岗位职责
    1. 客诉跟进:通过电话高效跟进客诉案例,运用专业沟通技巧与客户达成共识,解决售后难题。
    2. 风险把控:敏锐识别并即时反馈升级风险,有效降低客户投诉带来的负面影响。
    3. 流程优化:深入分析客诉根本原因,针对产品服务流程提出改善建议,推动服务流程迭代。
    4. 闭环管理:负责对已结案的客诉问题进行跟踪回访,确保客户满意度,完成服务闭环。
    任职要求
    1. 经验对口:必须具备1年以上电子类产品(如手机、电脑、无人机、家电等)售后客服经验,且至少有1年以上独立处理客诉的经验。
    2. 抗压性强:面对情绪激动的客户能保持冷静,具备良好的情绪调节能力。
    3. 多线程处理:具备优秀的协调能力,能同时处理多任务,逻辑清晰不混乱。

    工作地点

    雁塔区西安软件园研发大厦-H座附近

    入职公司信息

    • 入职公司: 某通信公司
    • 公司地址: 广州从化区
    • 公司人数: 100-299人

    认证资质

    • 人力资源服务许可认证

      人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

    职位发布者

    任女士/猎头顾问助理

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    公司Logo郑州中策人力资源有限公司
    郑州中策人力资源有限公司,成立于 2023年 2月 22日,是一家专注于人力资源外包派遣的新兴企业。致力于为企业提供高效、灵活、专业的人力资源外包派遣服务,助力企业在复杂多变的市场环境中优化人力资源配置,提升运营效率与竞争力。自成立以来,始终秉持“以客户为中心,以结果为导向”的服务理念,凭借对人力资源行业的深刻理解和敏锐洞察,迅速在市场中崭露头角。公司拥有一支经验丰富、专业素养高的人力资源团队,他们熟悉劳动法律法规、精通人力资源管理流程,能够为客户提供从人才招聘、培训、薪酬福利管理到员工关系维护等全方位的人力资源外包派遣服务。中策咨询是郑州人力资源有限公司旗下子品牌主要提供培训、猎头和咨询等全方位解决方案。公司致力于帮助企业提升核心竞争力和管理效能,通过定制化的培训课程,精确的人才猎头服务以及深入的管理咨询,推动企业实现可持续发展。
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