岗位内容： 1. 完成前台接待、电话接听、客人导引、预订、登记、变更、结账等工作，同时协调各部门工作。 2. 积极处理客人投诉和问题，对客人需求及反馈进行跟踪和回访，提升客户满意度。 3. 对客户的信息进行准确收集和记录，保证信息传递的及时性和准确性。 4. 协助管理层做好日常行政工作，维护公司品牌形象。 任职要求： 1. 具备相关酒店前台工作经验，了解酒店行业和前台工作的流程。 2. 具有出色的沟通协调能力，善于处理突发事件，具备一定的问题解决能力。 3. 为人诚信、稳重、有耐心、热情、细致入微，且身体健康，能够适应轮班制工作。 4. 具备较强的英语听说读写能力，能够与外籍客人用英语交流。