项目客服经理

任职要求：
岗位职责：
1. 项目客服体系搭建与优化：结合公司临床供应链服务、医药冷链物流两大业务板块特性，建立健全项目客服管理制度、服务流程及标准，持续优化服务体系，提升客服团队工作效率与服务质量。
2. 核心客户关系维护：作为核心客户（医院、研究院、检测公司等）的主要对接人，负责日常沟通协调，及时了解客户需求与痛点，主动提供专业的服务支持，建立长期稳定的良好合作关系，提升客户忠诚度与满意度
3. 项目服务全流程管控：牵头负责重点项目的客服对接工作，从项目启动、服务执行到项目收尾的全流程跟踪，协调公司内部仓储、运输、质控等相关部门资源，确保项目服务按要求高效落地，保障物流时效、货物安全等关键指标达标。
4. 客户投诉与问题处理：建立客户投诉与问题响应机制，快速响应客户反馈的各类问题（如物流延迟、货物异常、服务流程问题等），组织相关部门进行原因分析与整改，推动问题妥善解决，形成闭环管理，并总结经验教训，避免同类问题重复发生
5. 客服团队管理与培养：负责项目客服团队的日常管理工作，包括工作分配、任务监督、绩效考核等；制定团队培训计划，组织开展专业技能（如医药冷链知识、客户沟通技巧、项目管理知识等）培训，提升团队整体业务能力
6. 数据统计与分析：定期收集整理项目客服相关数据（如客户满意度、投诉率、问题解决时效等），进行分析总结，形成报告并向上级汇报；基于数据分析结果，提出服务优化建议与改进措施，为公司业务决策提供参考
7. 协助业务拓展：配合销售团队开展客户回访、新业务推广等工作，结合客户需求提供专业的客服解决方案，助力新客户开发与老客户业务深化；参与公司重要客户洽谈、合同签订等相关工作，提供客服层面的专业支持
8. 完成上级交办的其他工作任务
任职资格：
1.专业：物流管理，药学经验
2.学历：大专及以上，本科优先；
3.从业经验：具有3年及以上客服管理经验或者物流管理经验者优先
4.团队管理：≥6人的管理团队
5.具备良好的沟通能力，解决问题的能力和人际关系能力，责任心、服务意识强；具有较强的客户管理能力
6.具有操作Office/WPS（如EXCEL、PPT)的基本能力；