用户运营

一、岗位职责
负责成长宝APP用户运营核心工作，承担平台与用户沟通的主要事务，通过多渠道触达用户以提升用户体验，促进业务增长，确保平台服务质量。
1、用户运营与服务：线上通过微信群、在线客服系统、客服电话、邮件等多渠道开展用户运营工作，负责用户沟通与关系维护，完成产品\活动宣发、咨询解答、需求协调与反馈闭环，统筹客服知识库迭代与服务标准落地，维护优质用户关系。
2、运营活动执行：配合沟通协调合作资源，落地线上线下活动。负责线下活动的组织、用户引导与问题解决，完成活动数据复盘与方案优化。
3、数据驱动运营优化：分析用户行为、活动及服务数据，输出运营洞察，优化运4、部门综合事务：部门合同管理等综合事务。