光伏组件客服工程师/主管

岗位职责:
1.客户端售后问题处理:
-对接售后/FAE，负责客户端的质量问题分析与处理，协调研发、生产、供应链、售后等部门制定解决方案并跟踪闭环;
-管理客诉问题台账，按时输出问题改善报告，推动内部改进。
2.数据分析与改进:
-基于客户投诉类型、故障率等指标，定期整理分析TOP问题，专项推动内部改善;
-运用质量工具(如8D、六西格玛等)分析问题根因，给出改善措施及预防措施，实现问题闭环。
3.跨部门协作:
-联动研发、产品、运营、供应链等团队，定期开展经验教训分享，预防质量风险;
-响应前端各区域销售、技术服务等团队的需求。
任职要求:
1.学历:本科及以上学历，工业工程、电气工程、机械工程等相关专业优先;
2.经验:3年及以上客户质量或质量管理(过程质量/项目质量/制程质量)经验;
3.技能:精通质量工具(如8D、5WHY)及数据分析方法;-熟练使用Excel、PPT等工具，具备报告撰写能力;-英语CET-6及以上(读写、口语流利者，证书不做强制要求)。