电商售后客服

工作职责
1. 负责手机、穿戴产品相关的售后工单处理、退换货申请及客诉处理，确保问题闭环解决。
2. 通过多渠道（在线聊天、电话、工单）快速响应客户需求，保持亲切专业的沟通态度。
3. 精准记录售后数据并整理成表格，为运营团队提供客诉分析依据。
4. 严格执行公司售后流程与政策，高效跟进问题处理进度，提升客户满意度。
任职要求
1. 具备1年以上手机或穿戴产品电商售后客服经验，熟悉电商平台售后规则。
2. 服务意识强，性格耐心细致，能以亲切的语气化解客户负面情绪。
3. 文字与口头表达清晰，响应速度快，能在压力下保持高效执行力。
4. 掌握基础表格处理技能（Excel/WPS），能独立完成数据记录与整理。
补充说明
1. 薪资结构：底薪5000元+绩效1500元+奖金
2. 工作时间：排班制（最晚至19:00），单休
3. 福利：缴纳五险