更新于 3月2日

电商售后客服

6000-7000元
  • 深圳龙岗区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服电商售后经验客户情绪管理数据记录与整理电子商务新零售
工作职责
1. 负责手机、穿戴产品相关的售后工单处理、退换货申请及客诉处理,确保问题闭环解决。
2. 通过多渠道(在线聊天、电话、工单)快速响应客户需求,保持亲切专业的沟通态度。
3. 精准记录售后数据并整理成表格,为运营团队提供客诉分析依据。
4. 严格执行公司售后流程与政策,高效跟进问题处理进度,提升客户满意度。
任职要求
1. 具备1年以上手机或穿戴产品电商售后客服经验,熟悉电商平台售后规则。
2. 服务意识强,性格耐心细致,能以亲切的语气化解客户负面情绪。
3. 文字与口头表达清晰,响应速度快,能在压力下保持高效执行力。
4. 掌握基础表格处理技能(Excel/WPS),能独立完成数据记录与整理。
补充说明
1. 薪资结构:底薪5000元+绩效1500元+奖金
2. 工作时间:排班制(最晚至19:00),单休
3. 福利:缴纳五险

工作地点

深圳龙岗区六维商务中心-A座306室

职位发布者

肖琴/人事经理

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