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事故服务顾问(小米汽车)

1-1.5万
  • 北京丰台区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车理赔4S店汽车维修店
职位描述:
1. 客户服务与需求响应:热情、专业接待客户,依照业务流程与标准服务,及时响应并满足客户在日常售后及事故处理方面的需求,提供有效服务引导;
2. 定损与维修管理:勘查事故车辆状况,确定出险性质、维修项目和修复时间。跟进维修车辆进度,把控维修质量,确保车辆维修达标后交付;
3. 报价与资源协调:向客户及保险公司提供事故车合理报价,谈判维修条款,整合门店人力、物力资源,优化定损和理赔工作流程,达成服务指标;
4. 服务流程执行:严格遵循标准化服务流程,把控从客户接待到服务完成的全链路环节,保障服务质量;
5. 客户关系维护:以热情周到服务维系客户关系,处理客户投诉,及时上报复杂问题并跟进解决,提升客户满意度与忠诚度;
6. 内部协作与沟通:与部门内部人员密切沟通,协调生产进程;与外部相关机构及公司内部部门沟通协调,完成交办任务;
7. 零部件与系统管理:负责零部件查询与报价,维护维修系统,确保数据准确流畅,保障工作环境有序;
8. 其他工作执行:执行店长安排的其他工作,做好临时补位。落实投诉流程宣贯培训等工作。
职位要求:
1. 大学专科以上学历,汽车修理等相关专业;
2. 具备3-5年机电或事故经验;
3. 具有良好的分析与解决问题能力。
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工作地点

北京丰台区双林东路8号万开基地二期B座

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张鑫宇/人事经理

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盛世景明汽车科技(北京)有限公司
北京鹏龙盛世汽车销售服务有限公司成立于2017年,位于北京市朝阳区。公司核心业务涵盖汽车销售、机动车修理与维护、技术进出口,同时提供保险代理及道路机动车辆生产服务。作为小米汽车授权经销商,公司运营鹏龙盛世小米汽车国贸店(位于朝阳区国贸),是区域内小米汽车销售服务中心,为用户提供车辆选购、维修保养、保险代理等全流程服务。公司坚持用户导向,通过标准化服务体系与本地化运营,逐步深化汽车销售与后市场服务能力,致力于为北京及周边用户提供可靠的汽车消费解决方案。
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