事故服务顾问（小米汽车）

职位描述：
1. 客户服务与需求响应：热情、专业接待客户，依照业务流程与标准服务，及时响应并满足客户在日常售后及事故处理方面的需求，提供有效服务引导；
2. 定损与维修管理：勘查事故车辆状况，确定出险性质、维修项目和修复时间。跟进维修车辆进度，把控维修质量，确保车辆维修达标后交付；
3. 报价与资源协调：向客户及保险公司提供事故车合理报价，谈判维修条款，整合门店人力、物力资源，优化定损和理赔工作流程，达成服务指标；
4. 服务流程执行：严格遵循标准化服务流程，把控从客户接待到服务完成的全链路环节，保障服务质量；
5. 客户关系维护：以热情周到服务维系客户关系，处理客户投诉，及时上报复杂问题并跟进解决，提升客户满意度与忠诚度；
6. 内部协作与沟通：与部门内部人员密切沟通，协调生产进程；与外部相关机构及公司内部部门沟通协调，完成交办任务；
7. 零部件与系统管理：负责零部件查询与报价，维护维修系统，确保数据准确流畅，保障工作环境有序；
8. 其他工作执行：执行店长安排的其他工作，做好临时补位。落实投诉流程宣贯培训等工作。
职位要求：
1. 大学专科以上学历，汽车修理等相关专业；
2. 具备3-5年机电或事故经验；
3. 具有良好的分析与解决问题能力。