400-885-9898
职位描述
电话客服网络客服互联网金融/小额贷款银行
岗位职责
一、客户沟通与方案协商
主动联系逾期客户，了解其还款困难原因，建立信任关系
根据客户实际情况，协商制定个性化分期还款、减免结清等解决方案
运用谈判技巧，平衡客户需求与机构资产回收目标
二、客户关系维护
解答客户关于账单、利息、征信等方面的咨询
协助客户理解还款方案条款，确保方案顺利执行
跟进还款进度，及时调整方案以应对客户情况变化
三、合规操作与记录管理
严格按照监管要求及公司合规标准开展沟通
准确记录协商过程及结果，完善客户档案信息
任职要求
具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力
有客服、销售、金融信贷等相关经验者优先
一、客户沟通与方案协商
主动联系逾期客户，了解其还款困难原因，建立信任关系
根据客户实际情况，协商制定个性化分期还款、减免结清等解决方案
运用谈判技巧，平衡客户需求与机构资产回收目标
二、客户关系维护
解答客户关于账单、利息、征信等方面的咨询
协助客户理解还款方案条款，确保方案顺利执行
跟进还款进度，及时调整方案以应对客户情况变化
三、合规操作与记录管理
严格按照监管要求及公司合规标准开展沟通
准确记录协商过程及结果，完善客户档案信息
任职要求
具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力
有客服、销售、金融信贷等相关经验者优先
工作地点
济南历下区铭盛大厦18楼1888室
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职位发布者
王女士/人事经理
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