更新于 2月28日

电商平台客服专员

4000-5000元
  • 遵义仁怀市
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服电商平台操作客户服务优化情绪管理
工作职责
1. 负责电商平台(如天猫、京东、抖音等)的客户咨询响应,通过在线聊天工具解答商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理客户售后诉求(如退换货、投诉、理赔等),联动仓储、物流等部门推动问题闭环,确保客户满意度。
3. 记录客户反馈的高频问题与建议,定期整理并同步至运营团队,助力产品与服务优化。
4. 维护客户关系,主动跟进潜在需求,提升复购率与品牌好感度。
任职要求
1. 大专及以上学历,1年以上电商平台客服经验,有快消/酒业行业经验者优先。
2. 熟练操作主流电商后台系统(如千牛、京麦)及办公软件(Excel、Word),打字速度不低于60字/分钟。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力,能耐心处理客户抱怨并快速定位问题核心。
4. 工作细致负责,有较强的服务意识与团队协作精神,能适应电商行业的高峰时段排班。

工作地点

遵义仁怀市酱酒大厦8楼

职位发布者

陈女士/人事经理

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