更新时间 2月26日
职位描述
小区商场写字楼
职位描述：
①运营辅助与执行管控
1)协助物业经理制定项目年度/季度/月度运营计划、服务品质标准、成本预算方案及绩效考核细则，负责分解落实各项工作任务，跟踪执行进度，定期汇总工作数据、复盘问题并提出优化建议。
2)分管客服、工程、安保、环境（保洁/绿化）等1-2个核心模块，监督各模块日常工作合规性、标准化执行，规范服务流程，及时纠正服务偏差，保障模块服务品质达标。
3)协助统筹物业费收缴、公共收益管控、维修成本控制等经营相关工作，督促相关岗位完成收缴目标，核查成本支出合理性，助力实现降本增效。
4)负责项目日常运营事务的统筹协调，替代物业经理处理突发、常规运营事宜，确保经理不在岗时，项目运营正常有序。
②团队督导与赋能管理
1)协助物业经理开展团队建设工作，负责分管模块员工的日常考勤、工作督导、技能培训、绩效考核落实，提升员工专业能力、执行力和服务意识。
2)负责员工日常沟通与关系协调，及时了解员工诉求，协助解决工作中的困难，营造积极向上的团队氛围，降低员工流失率。
3)协助制定员工培训计划，组织开展服务礼仪、专业技能、安全管理等专项培训，跟踪培训效果，推动团队专业化建设。
4)监督各岗位岗位职责落实，规范工作流程，杜绝违规操作，提升团队工作效率。
③服务品质与客户关系维护
1)协助物业经理搭建并落地项目服务品质管控体系，定期开展服务品质巡查，重点核查客户接待、报修处理、设施维护等环节，及时整改存在的问题。
2)分管业主/客户关系维护，负责处理常规客户投诉、诉求，协调相关部门闭环解决；协助经理处理重大投诉、群体性诉求，做好沟通安抚工作，提升客户满意度和忠诚度。
3)协助组织社区文化活动、客户回访、满意度调研等工作，收集客户意见建议，汇总分析后同步给物业经理，推动服务品质优化。
4)规范客户档案、报修记录、回访记录的管理，确保各类资料完整、可追溯。
④工程与安全管理协助
1)协助物业经理统筹项目公共设施、设备（电梯、消防、给排水、供电、监控等）的日常运维、定期检修、隐患排查工作，监督维保单位履职情况，确保设施设备安全稳定运行。
2)分管项目安全生产管理，落实安全责任制，定期开展消防安全、治安防范、作业安全等巡查，督促整改安全隐患；协助组织安全演练，提升团队应急处置能力。
3)监督工程维修、改造项目的流程规范、质量管控和成本控制，协助经理审核相关方案、验收工程成果。
4)负责应急事件（停水停电、恶劣天气、设施故障、安全事故等）的现场协调处置，及时上报物业经理，落实后续整改与复盘。
⑤合规协同与事务对接
1)协助物业经理落实物业管理条例、行业规范及公司各项规章制度，确保项目运营合法合规，规范合同、档案、收费等关键环节管理，防范管理风险。
2)对接业委会、社区街道、消防、城管等政府部门及相关合作单位，协助经理开展沟通协作工作，及时传达相关政策、反馈项目情况，维护良好的外部合作关系。
3)负责项目各类报表、报告的整理、汇总与上报，确保数据准确、上报及时，为物业经理决策提供支撑。
4)完成物业经理授权的其他各项工作任务，主动补位，协助经理提升项目整体运营管理水平。
任职要求：
1、男女不限，大专以上学历，物业管理等相关专业优先；
2、3年以上园区物业（如写字楼、商业综合体、产业园区）管理经验，2年以上同岗位或经理级以上职位经验；
3、熟悉园区物业管理相关法律法规及行业服务标准；
4、具备工程设备管理、安全管理、客户服务等实操经验，能独立处理物业常见问题；
5、有较强的抗压能力和应急处理能力，能应对突发状况，具备良好的沟通协调能力，能高效对接客户、团队、外部单位。
6、薪资待遇：月薪7K元/月（能力佳薪资可面议）
7、其他福利：提供员工宿舍、包午餐、内部租房优惠、优秀员工奖励等。
8、工作时间：8:00-12:00，14:00-18:00。午休2小时，月休4天，根据公寓运营需求安排轮班与节假日值班。
工作地点
深圳龙岗区鹏润达总部大厦
公司信息
深圳市润达荟商业有限公司
未融资 · 20-99人 · 物业管理
已审核
工商信息
企业名称 深圳市润达荟商业有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 黄文军
经营状态 存续
成立时间 2025-03-27
注册资本 10万元
认证资质
营业执照信息
