电商售后客服主管

招聘岗位：电商售后客服主管
岗位职责：
1. 全面负责电商平台售后团队管理、日常运营及工作流程优化，提升售后响应效率与客户满意度；
2. 制定售后客服标准话术、服务规范及考核制度，统筹处理中高端客诉、疑难订单问题；
3. 监控售后数据（响应时长、解决率、好评率、退货率等），定期复盘并输出优化方案；
4. 负责团队培训、带教与绩效考核，打造高执行力、高服务质量的售后团队；
5. 协同仓储、运营、产品等部门，推进售后问题闭环，降低客诉与差评风险。
任职要求：
1. 2年以上电商售后客服管理经验，熟悉淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等主流平台售后规则；
2. 具备优秀的客户沟通技巧、问题解决能力与情绪把控力，擅长处理复杂客诉；
3. 熟练使用办公软件与电商客服系统，具备数据统计与分析能力；
4. 责任心强、抗压能力强，有团队管理意识与主动优化思维；
5. 大专及以上学历，有头部电商店铺/品牌售后管理经验优先。
福利待遇：
底薪5000+绩效奖金+工龄工资+节日福利+带薪年假+定期团建，月薪8K-1W
我们期待专业、负责、有管理经验的你，加入团队共筑优质服务口碑！