售后客服专员

岗位职责：
1.负责在线解答客户咨询（售前、售中、售后），重点工作为售后客服；
2.处理订单查询、物流跟踪、退换货、投诉等问题，确保客户满意度;
3.熟悉产品知识，解答客户疑问
4.记录客户反馈，汇总常见问题并同步给运营团队；
5.配合完成上级安排的其他客服相关工作（如数据报表整理等）
任职要求：
硬性要求：
1、年龄：30-45岁，高中以上学历，普通话流利
2、打字速度>50字/分钟，能同时应对多窗口聊天;
3、有电商平台客服经验者优先(无经验可培训，但需注明)
软性要求：·
1、耐心细致，抗压能力强，能妥善处理客户情绪；
2、具备基础Excel能力（如筛选、简单表格制作）；
3、可接受轮班及有偿加班。
加分项：
熟悉ERP系统(如聚水潭、旺店通)