运营总监

职位描述
1. 业务战略落地
基于公司整体战略，制定产品年度 / 季度运营增长目标与可落地的执行策略，覆盖获客、留存、续约、营收全维度，对 ARR/MRR 增长、续约率等核心指标负责。
2. 用户全生命周期运营
搭建并迭代产品的获客体系，整合内容营销、渠道投放、转介绍、行业合作等渠道，控制获客成本（CAC），持续提升线索数量与质量，完成 MQL 到 SQL 的转化目标。
搭建用户健康度监控体系与流失预警机制，设计新用户 Onboarding 流程、高流失用户挽回策略，提升用户活跃率与留存率。
牵头制定续约、增购运营策略，协同客户成功团队完成续约转化，提升续约率与增购金额，放大客户 LTV。
3. 商业化与客户成功体系搭建
参与产品定价 / 套餐体系的优化，结合市场与用户反馈调整付费转化路径；搭建并迭代客户成功团队的服务流程、标准与考核体系，提升客户服务体验与 NPS 值。
4. 数据驱动优化
搭建 SaaS 运营数据看板，监控 CAC、LTV:CAC、续约率、ARR 等核心指标，定期输出数据复盘报告，通过数据定位运营问题，推动产品、销售等团队完成优化。
5. 团队与跨部门协作、
负责运营团队的搭建、招聘、培训与考核，搭建内容运营、用户运营、客户成功方向的团队架构；协同产品、研发、销售、市场团队，对齐业务目标，推动产品迭代、线索转化、品牌活动等项目落地。
任职要求
1. 学历与经验：
本科及以上学历，5 年以上互联网运营经验，其中3 年以上 SaaS 产品运营管理经验，有 To B 企业服务类 SaaS 经验优先。
2. 能力要求
l 有从 0 到 1 搭建 SaaS 运营体系、操盘产品冷启动 / 成长期增长的成功经验；
l 熟悉 SaaS 核心运营指标，能够通过数据驱动运营决策，有搭建数据看板的经验；
l 具备客户成功体系搭建、续约增购操盘的经验，有提升 LTV:CAC 比值的成功案例。
3. 软技能
l 具备团队管理经验，能够搭建并激励运营团队完成目标；
l 优秀的跨部门协作能力，能够推动产品、研发、销售团队协同落地业务动作；
对 SaaS 行业的市场趋势、竞品动态有敏锐的感知力。