电商客服

工作职责
1. 负责电商平台用户的全渠道咨询响应，包括所售商品的信息查询、订单状态跟进、售后问题处理等，提供专业合规的服务解答。
2. 对接仓储、物流及运营团队，协调解决用户订单异常、配送延迟等问题，确保服务闭环。
3. 记录并整理用户反馈，定期输出数据报告，助力优化服务流程与用户体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，有电商客服经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心处理用户诉求。
3. 熟悉电商平台操作逻辑，掌握基础办公软件，能快速学习产品知识。
4. 有较强的抗压能力与团队协作精神。