saas客服专员（销售）

【岗位职责】
1. 存量客户深耕与服务转化（核心职责）
负责现有口腔诊所/医院客户的全生命周期管理，通过高频、高质量的日常服务（如系统操作指导、故障排查、需求响应）建立深度信任关系。
敏锐捕捉商机：在服务过程中精准识别客户的潜在需），将单纯的“售后问题”转化为“增值销售机会”。
执行老客户续费与增购计划，确保客户留存率及单客价值的提升。
2. 顾问式解决方案销售
基于对客户诊疗流程需求的理解，为客户提供相应SaaS软件应用方案，而非单纯推销功能。
主导产品演示与商务谈判，能够清晰阐述软件如何帮助诊所“降本增效”（如提升复诊率、优化库存周转、减少医患纠纷）。
3. 客户成功与口碑建设
作为客户与产研团队的桥梁，收集并整理一线客户的反馈与建议，推动产品迭代优化。
打造标杆案例，引导满意客户进行转介绍，利用良好的服务口碑拓展新客源。
4. 市场洞察与竞品分析
持续关注口腔数字化行业动态及竞争对手动向，定期输出区域市场分析，调整销售策略。
【任职要求】
1. 经验背景
必须具备1-3年及以上B端软件客服、客户成功
有口腔医疗行业背景者优先（如：曾任牙科器械客服、口腔诊所前台/店长、牙科软件实施顾问）。
特别说明：我们看重您“以服务促销售”的能力，相比纯粹的陌生拜访，我们更希望您擅长通过解决客户问题来赢得订单。
2. 核心能力
极强的同理心与服务意识：能够耐心倾听客户痛点，不推诿责任，能将客户的抱怨转化为信任契机。
敏锐的商业嗅觉：能在日常闲聊或处理工单时，听出客户的业务扩张计划或痛点，顺势切入销售话题。
沟通与表达能力：逻辑清晰，能够将复杂的SaaS功能转化为医生/护士听得懂的临床价值语言。
抗压与自驱力：适应SaaS行业的快节奏，对业绩目标有强烈的达成欲望。
3. 技能要求
熟练使用CRM系统及Office办公软件。
熟悉常见的口腔诊疗流程及诊所管理痛点者加分。
具备大客户攻坚经验者优先。
4. 素质模型
长期主义者：愿意深耕客户关系，不追求一次性买卖，注重客户终身价值。
学习能力强：能快速掌握SaaS软件的各项功能模块及最新的口腔数字化趋势（如AI正畸、云影像等）。
【我们提供】
独特的职业赛道：从“成本中心（客服）”转型为“利润中心（销售）”，享受高提成与广阔的职业晋升空间（销售组长/客户成功总监）。
完善的培训体系：提供口腔专业知识、SaaS销售技巧、商务谈判等全方位培训。
有竞争力的薪酬：底薪 + 高额续费/增购提成 + 绩效奖金。
行业前景：身处口腔数字化蓝海赛道，与行业头部客户共同成长。