技术服务专员

岗位职责：
（1）产品培训相关
•负责公司产品（软件/硬件/系统）的培训工作，包括培训课件编写、更新，结合产品特性设计培训方案；
•开展内部员工产品培训（如新员工产品认知、老员工产品迭代更新培训），提升团队产品专业度；
•对接客户、合作伙伴，组织开展产品使用、操作技巧等外部培训，现场答疑，确保培训效果；
•收集培训反馈，总结培训经验，优化培训内容和形式，提升培训质量；
•配合产品部门，同步产品迭代信息，及时更新培训资料，确保培训内容的准确性和时效性。
（2）技术服务相关
•负责客户产品使用过程中的技术咨询、故障排查与解决方案提供（线上+线下），快速响应客户需求；
•跟进客户产品使用情况，定期回访，收集客户技术需求和产品优化建议，反馈至产品、研发部门；
•负责技术服务记录、故障案例整理，建立技术服务知识库，提升服务效率；
•协助开展产品测试、试用工作，反馈测试过程中的技术问题；
•配合销售团队，提供售前技术支持（如产品技术讲解、方案辅助），助力成单；
•处理客户投诉及技术纠纷，妥善解决问题，维护客户关系，提升客户满意度。
任职要求：
•学历：大专及以上，师范类、计算机、电子信息、软件工程、产品相关专业优先；
•年龄：20-38岁，形象得体，沟通表达流畅，具备良好的亲和力；
•基础技能：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），能独立制作培训课件、统计技术服务数据；
•素养：责任心强、执行力强，有耐心、抗压性好，具备良好的团队协作意识，能适应短途出差（按需）。
薪资待遇：试用期3200元，转正后4000元，不属于销售岗位，为了不耽误相互的时间，也不虚高待遇。公司该项目处于初创期，后期落地更多的学校或地区会有提成，但是目前待遇为上述，欢迎刚毕业大学生投递。