线上客户经理

工作职责
1. 负责电商平台线上客户的全生命周期服务，通过即时沟通解答产品咨询、处理订单问题，提升用户体验。
2. 深度挖掘客户需求，结合平台活动与产品特性进行精准推荐，促进客户转化与复购。
3. 整理客户反馈与常见问题，输出优化建议，协助运营团队迭代服务流程与产品策略。
4. 维护客户关系，建立高价值客户档案，定期回访提升客户粘性。
任职要求
1. 本科及以上学历，1年以上电商客服或线上销售相关经验优先。
2. 熟悉电商平台（如淘宝、京东、抖音电商等）的交易规则与用户沟通场景。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能快速响应并解决客户问题。
4. 有较强的服务意识与销售思维，能主动挖掘客户潜在需求并达成转化目标。