运输客服

工作职责
1. 负责运输订单的全流程跟踪，实时同步货物在途状态，及时向客户反馈运输进度。
2. 协调司机、仓库及客户三方资源，高效处理运输过程中的异常问题（如延迟、货损、路线调整等）。
3. 接收并处理客户的咨询、投诉与需求变更，确保问题闭环解决，提升客户满意度。
4. 整理运输过程中的数据与问题记录，形成优化建议，助力流程改进。
任职要求
1. 大专及以上学历，物流管理、供应链相关专业优先。
2. 熟悉物流运输流程，具备1年以上运输客服或物流操作经验者优先。
3. 具备良好的沟通协调能力与服务意识，能快速响应并解决突发问题。
4. 熟练使用办公软件（Excel、ERP系统等），具备基础的数据整理与分析能力。