电商客服专员

[岗位职责]:
1.通过在线或电话及时响应解决遇到的问题，促进客户下单
2.专业耐心的解决客户抱怨和投诉，提升客户满意度，并及时处理客户需求，避免客户重复致电
3.记录客户反馈的问题，比如商品使用异常，流程体验等，及时回复处理
4.针对取消订单进行挽留，提升挽留率
5.负责平台的日常运营管理，确保服务质量，提升租赁订单量
6.根据售后登记表逐一处理售后订单，外呼跟用户确认商品故障处理。
7.客户反馈的产品问题，及时向供货商沟通并提供解决方案。
8.及时完成其他日常运营工作
[岗位要求]:
1.普通话标准，口齿清晰，无口音。
2.大专及以上学历，优秀者可适当放宽，
3.责任心强和良好的服务意识。
4.工作态度好，热情，积极主动，减少投诉。
5.能够快速响应对客户的需求准确反馈到相关部门并回复客户。
[薪酬福利]：
1. 五险一金＋丰富的团建活动
2. 月薪4000—6000＋绩效多劳多得
[工作时间]：
8小时排班制，日常9点到18点，后期熟悉后有晚班，晚班时间12点到20点，上五休二，节假日自愿排班，在家值班，三倍薪资。