服务管家（前厅经理）

岗位要求：
1、掌握前厅各项业务标准操作程序，熟练掌握主流PMS系统；
2、精通酒店预订系统、前台操作系统的使用，具备扎实的客房收益管理知识与实操能力；
3、掌握基本的财务知识，能够进行前厅部的营收统计与成本管控；
4、具备团队组建、培训、激励及绩效考核能力，能有效统筹前厅日常工作，合理安排员工排班，具有较强的应变能力；
5、具备成本意识和预算管理能力，能分析入住率、平均房价等运营数据，提出优化策略。
任职要求：
1、熟悉前厅运作流程，有提升客户满意度、团队管理或处理突发事件的经验；
2、具备良好的领导能力与团队管理能力，能激励和培养员工；熟悉酒店前厅服务标准与流程，且有学习提升意愿；
3、良好的沟通协调能力，能与各部门协作；能妥善处理客诉；
4、形象气质佳，服务意识强，具备高端度假酒店所需的亲和力与人文素养，能够传递酒店的雅致服务理念；
4.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业，五年以上前厅相关岗位工作经验。