更新于 3月24日

客服专员

3000-4000元
  • 达州大竹县
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

农/林/牧/渔
一、岗位核心职责
1.全渠道客户咨询与对接
(1) 线下渠道:负责线下展会、经销商对接、大客户上门洽谈等场景的客服支持,解答产品规格、产地、种养标准、价格、配送方式等咨询,协助销售人员完成客户需求挖掘与跟进。
(2) 门店渠道:接待门店到店客户,提供产品介绍、试吃体验、购买引导服务,处理门店客户即时咨询与问题反馈,协助完成门店销售闭环。
(3) 社群渠道:维护公司客户社群(微信/抖音等),日常发布产品动态、优惠活动、种养科普等内容,及时响应群内客户咨询,一对一解答疑问,引导客户下单转化。
(4) 平台渠道:负责电商平台(淘宝、京东、拼多多、抖音小店等)的客户咨询回复,处理产品咨询、订单查询、物流跟踪、售后投诉等问题,保障平台客服响应时效与服务质量。
2.订单处理与履约跟进
(1) 接收全渠道客户订单(线下签约、门店付款、社群接龙、平台下单),核对订单信息(产品型号、数量、收货地址、付款方式等),确保订单信息准确无误后同步至仓储物流部门。
(2) 跟踪订单履约全流程,实时更新物流状态,及时向客户反馈订单进展(发货时间、物流轨迹、预计送达时间),处理订单异常情况(延迟发货、物流破损、漏发错发等)。
(3) 协助完成订单对账与回款跟进,针对线下大客户、经销商订单,配合财务部门提供订单凭证,跟进回款进度,反馈回款异常问题。
3.售后服务与客户关系维护
(1) 处理全渠道客户售后诉求,包括产品退换货、质量反馈、理赔申请等,按照公司售后政策高效解决问题,避免客户投诉升级。
(2) 建立客户档案,分类记录客户基本信息、购买记录、咨询历史、售后反馈等,定期对老客户进行回访(电话、社群私信、平台消息),推送个性化优惠活动与产品推荐。
(3) 收集客户对产品(口感、包装、规格)、服务(响应速度、解决效果)、渠道(购买便捷性)的意见与建议,整理后反馈至销售部及相关部门(如研发品控部、生产部),推动产品与服务优化。
(4) 配合销售开展客户裂变活动,引导满意客户推荐新客户、分享购买体验,助力社群与平台渠道客户增长。
4.数据记录与报表提交
(1) 规范记录全渠道客服工作数据,包括咨询量、订单转化率、售后处理率、客户满意度、投诉类型统计等,形成每日/每周/每月工作台账。
(2) 定期撰写客服工作总结报告,分析全渠道服务亮点与问题,提出服务流程优化建议,为销售部决策提供数据支持。
5.合规与品牌维护
(1) 严格遵守公司销售制度、价格政策,规范宣传产品信息,不夸大产品功效,确保客服沟通内容符合国家食品安全法规与广告法要求。
(2) 维护公司品牌形象,在全渠道客服对接中保持专业、耐心、热情的服务态度,妥善处理客户负面反馈,避免品牌声誉受损。
6.完成上级交办的其它工作。
二、任职要求
1.学历与专业,大专及以上学历,市场营销、电子商务、客户服务管理、农业相关专业优先。
2.工作经验:
(1) 1—3年销售客服相关工作经验,有全渠道(线下+门店+社群+平台)客服经验或农产品销售客服经验者优先;
(2) 熟悉电商平台(淘宝、京东、抖音小店等)客服操作流程,了解社群运营基本逻辑,具备线下客户对接与门店服务经验者优先。

工作地点

达州大竹县四川百岛湖生态农业开发有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

唐女士/人事专员

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