运营专员

络小护店铺运营专员岗位需求说明书
一、岗位基本信息
- 岗位名称：店铺运营专员
- 所属部门：店铺运营部
- 汇报对象：店铺运营部经理
- 工作地点：总部办公
- 招聘人数：1-2 人
二、岗位核心需求
1. 协助经理推进全国门店运营体系（SOP、卡项、培训）落地，保障区域门店标准化执行；
2. 负责指定区域门店日常赋能和社群维护支持，解决店长运营疑问，提升门店客流、复购与盈利水平；
3. 追踪区域门店运营数据，收集一线反馈，为总部优化运营策略、推进新品落地提供依据；
4. 落实总部宣发与营销计划，指导门店完成物料落地、活动执行，确保推广效果；
5. 协助推进区域门店相关合同签约事宜，跟进合同流程，保障合规落地；
6. 对接区域门店日常服务需求（如物料补给、售后协调、客诉协助处理），提升门店运营体验。
三、任职要求
（一）硬性要求
1. 学历：大专及以上学历，市场营销、工商管理、健康管理等相关专业优先；
2. 经验：1-2年连锁门店运营、美业/大健康行业运营或客户支持相关工作经验，熟悉门店日常运营流程，有合同对接、门店服务相关经验者优先；
3. 技能：
- 具备基础数据整理与分析能力，能熟练使用Excel；
- 沟通表达能力强，能清晰传达总部政策、培训内容，高效对接合同签约事宜与门店服务需求；
- 具备一定文案功底，能协助优化门店宣发物料（如朋友圈文案、活动话术）；
- 细致严谨，能规范跟进合同流程，准确记录门店服务需求与处理进度；
- 接受出差（每月1-2次，对接区域门店督导、培训落地、合同对接）。
（二）软性要求
1. 认同络小护品牌理念，对大健康、养生行业有兴趣，了解基础养生知识者优先；
2. 责任心强，能主动跟进门店需求（运营支持、合同签约、服务补给），积极响应区域门店紧急疑问；
3. 执行力强，能快速落地总部制定的运营计划、培训方案与营销活动，高效推进合同签约与服务对接；
4. 具备同理心，能站在加盟商/店长角度思考问题，提供贴心、实用的运营支持与服务；
5. 学习能力强，能快速掌握新品知识、运营体系、数字化管理工具及合同相关规范的使用。
（三）加分项
1. 有连锁养生馆、美容院、健康管理机构运营支持+合同对接双重经验；
2. 具备线下培训组织、门店督导实操经验；
3. 有门店客诉处理、物料补给统筹相关经验。