1、要求有物业总部职能部门相关经验;
岗位职责
一、秩序管理
1. 全面负责项目秩序维护、安全防范、消防管理、车辆管理等工作的统筹与执行。
2. 制定秩序部管理制度、应急预案、操作流程及培训计划,组织团队培训与考核。
3. 抓好日常安保巡逻、门岗管控、外来人员/车辆登记、监控室值守等现场管理。
4. 负责消防安全管理:消防设施巡检、隐患排查、消防演练、消防台账建立。
5. 统筹园区/小区交通与停车管理,规范车位使用、疏导车流、处理停车纠纷。
6. 处理治安事件、突发事件(盗窃、冲突、火情、险情等),及时上报并配合调查。
7. 对接公安、消防、社区等政府部门,配合开展安全检查与联合工作。
8. 监督团队纪律、仪容仪表、执勤规范,控制部门人力与物资成本。
9. 定期上报安全报表、隐患整改报告,持续提升项目安全品质与业主安全感。
10. 完成上级交办的其他秩序管理与安全相关工作。
二、客户服务与投诉处理
1. 对接业主/住户、商户,处理咨询、报修、建议等各类诉求。
2. 牵头处理重大、复杂投诉与纠纷,跟进闭环,降低投诉率。
3. 定期回访客户,收集服务反馈,优化服务流程与体验。
三、现场与品质管控
1. 监督园区/楼宇客服前台、入户服务、公告通知等工作规范执行。
2. 协同工程、安保、保洁等部门,推动报修、巡检、整改工作落地。
3. 负责物业服务品质巡检,发现问题及时整改并上报。
四、社区关系与活动
1. 维护业主关系,搭建沟通渠道,组织社区文化活动,提升业主满意度。
2. 配合业委会工作,传达物业信息,协调各方需求。
五、文档与数据管理
1. 负责业主档案、投诉记录、报修台账、服务报表等资料管理。
2. 定期统计服务数据(响应时效、办结率、满意度等),形成分析报告。
六、其他工作
1. 完成上级交办的其他客服管理及应急处置工作。
2. 配合公司品质审核、体系认证等相关工作。
1、年龄:35周岁以下
2、性别:
3、本科及以上学历,物业管理、工程管理等相关专业优先;
4、4年以上物业项目运营经验,熟悉物业管理法规及行业标准,持有物业管理师资格证优先;
5、可熟练使用办公软件及物业管理系统(如EAM、CRM);
6、具备优秀的沟通协调能力,抗压性强,适应多任务处理场景;具备团队管理经验,能带领团队达成目标;
7、身体健康,能适应不定期加班或现场巡查工作,熟悉智能化物业系统者优先;
8、具备工程专业、安全生产专业知识、项目管理经验者优先。