更新于 3月23日

项目运营岗(秩序客服经理)

8000-10000元
  • 天津和平区
  • 南市
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区写字楼商场
1、要求有物业总部职能部门相关经验;
岗位职责
一、秩序管理
1. 全面负责项目秩序维护、安全防范、消防管理、车辆管理等工作的统筹与执行。
2. 制定秩序部管理制度、应急预案、操作流程及培训计划,组织团队培训与考核。
3. 抓好日常安保巡逻、门岗管控、外来人员/车辆登记、监控室值守等现场管理。
4. 负责消防安全管理:消防设施巡检、隐患排查、消防演练、消防台账建立。
5. 统筹园区/小区交通与停车管理,规范车位使用、疏导车流、处理停车纠纷。
6. 处理治安事件、突发事件(盗窃、冲突、火情、险情等),及时上报并配合调查。
7. 对接公安、消防、社区等政府部门,配合开展安全检查与联合工作。
8. 监督团队纪律、仪容仪表、执勤规范,控制部门人力与物资成本。
9. 定期上报安全报表、隐患整改报告,持续提升项目安全品质与业主安全感。
10. 完成上级交办的其他秩序管理与安全相关工作。
二、客户服务与投诉处理
1. 对接业主/住户、商户,处理咨询、报修、建议等各类诉求。
2. 牵头处理重大、复杂投诉与纠纷,跟进闭环,降低投诉率。
3. 定期回访客户,收集服务反馈,优化服务流程与体验。
三、现场与品质管控
1. 监督园区/楼宇客服前台、入户服务、公告通知等工作规范执行。
2. 协同工程、安保、保洁等部门,推动报修、巡检、整改工作落地。
3. 负责物业服务品质巡检,发现问题及时整改并上报。
四、社区关系与活动
1. 维护业主关系,搭建沟通渠道,组织社区文化活动,提升业主满意度。
2. 配合业委会工作,传达物业信息,协调各方需求。
五、文档与数据管理
1. 负责业主档案、投诉记录、报修台账、服务报表等资料管理。
2. 定期统计服务数据(响应时效、办结率、满意度等),形成分析报告。
六、其他工作
1. 完成上级交办的其他客服管理及应急处置工作。
2. 配合公司品质审核、体系认证等相关工作。
1、年龄:35周岁以下
2、性别:
3、本科及以上学历,物业管理、工程管理等相关专业优先;
4、4年以上物业项目运营经验,熟悉物业管理法规及行业标准,持有物业管理师资格证优先;
5、可熟练使用办公软件及物业管理系统(如EAM、CRM);
6、具备优秀的沟通协调能力,抗压性强,适应多任务处理场景;具备团队管理经验,能带领团队达成目标;
7、身体健康,能适应不定期加班或现场巡查工作,熟悉智能化物业系统者优先;
8、具备工程专业、安全生产专业知识、项目管理经验者优先。

工作地点

和平区天津保利广场

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王先生/招聘专员

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保利城市建设服务有限公司天津分公司
保利城市建设服务有限公司天津分公司成立于2025-04-18,统一社会信用代码为91120101MA82JHE459,企业注册地址位于天津市和平区南市街道福安大街与禄安大街交口天汇中心写字楼5号楼4702,所属行业为电力、热力生产和供应业,经营范围包含:许可项目:建设工程施工;建设工程设计;住宅室内装饰装修;电气安装服务;酒类经营;公路管理与养护;旅游业务;高危险性体育运动(游泳);城市生活垃圾经营性服务;河道疏浚施工专业作业;建筑劳务分包;城市建筑垃圾处置(清运);道路旅客运输经营;文物保护工程施工;演出经纪。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:鲜肉零售;物业管理;停车场服务;专业保洁、清洗、消毒服务;城市绿化管理;林业有害生物防治服务;园林绿化工程施工;房地产咨询;日用百货销售;五金产品零售;建筑材料销售;办公设备耗材销售;家具销售;卫生洁具销售;建筑装饰材料销售;通讯设备销售;家用电器销售;食用农产品零售;广告制作;广告设计、代理;广告发布;酒店管理;会议及展览服务;家政服务;建筑防水卷材产品销售;企业管理咨询;餐饮管理;票务代理服务;房地产经纪;厨具卫具及日用杂品零售;个人卫生用品销售;化妆品零售;日用品销售;洗烫服务;通信设备销售;洗车服务;日用电器修理;食品销售(仅销售预包装食品);非居住房地产租赁;新鲜水果零售;水产品零售;新鲜蔬菜零售;体育场地设施经营(不含高危险性体育运动);住房租赁;小微型客车租赁经营服务;健康咨询服务(不含诊疗服务);保健食品(预包装)销售;卫生用品和一次性使用医疗用品销售;第一类医疗器械销售;鲜蛋零售;养老服务;针纺织品销售;劳动保护用品销售;消毒剂销售(不含危险化学品);汽车零配件零售;集中式快速充电站;充电桩销售;汽车销售;新能源汽车整车销售;劳务服务(不含劳务派遣);消防技术服务;5G通信技术服务;环境保护监测;护理机构服务(不含医疗服务);普通机械设备安装服务;医院管理;病人陪护服务;摄影扩印服务;商务代理代办服务;代驾服务;环保咨询服务;未经加工的坚果、干果销售;制冷、空调设备销售;林业产品销售;办公服务;城乡市容管理;物联网应用服务;第二类医疗器械销售;商业综合体管理服务;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);环境卫生管理(不含环境质量监测,污染源检查,城市生活垃圾、建筑垃圾、餐厨垃圾的处置服务);市政设施管理;自然生态系统保护管理;水污染治理;游览景区管理;名胜风景区管理;城市公园管理;文化场馆管理服务;水资源管理;规划设计管理。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)。
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