干洗店店长

一、岗位职责
1.门店运营统筹：负责门店日常运营管理，制定每日 / 每周工作计划，统筹收衣、洗涤、熨烫、取衣全流程，保障服务效率与质量；
2.团队管理：负责员工招聘、排班、培训与考核，明确岗位职责，提升团队专业技能与服务意识，营造积极工作氛围；
3.洗护专业把控：熟悉各类面料（羊毛、真丝、皮革等）洗护工艺，能独立处理疑难污渍、衣物修复等问题，指导员工规范操作干洗机、熨烫台等设备，定期维护保养设备；
4.客情维护与营销：接待到店客户，耐心解答咨询，高效处理衣物损坏、洗错等客诉，建立客户信任；维护社区老客户，搭建客户社群，开展会员充值、节日洗护套餐、上门取送等活动，拓展线上（美团 / 抖音 / 小程序）及团体客户（学校 / 物业）；
5.成本与库存管理：控制洗涤耗材、水电等成本，合理采购物料并管理库存，避免浪费；使用收银 / 门店管理系统，做好每日对账、报表统计与财务核对；
6.合规与安全管理：严格遵守消防、环保、洗涤行业规范，落实门店卫生清洁与安全巡查，应对职能部门检查，保障门店安全合规运营。
三、任职要求
1.基本条件：年龄 25-40 岁，高中 / 中专及以上学历，身体健康，形象亲和，无不良从业记录；
2.经验要求：2 年以上干洗店 / 洗护行业门店工作经验，1 年以上同岗管理经验，连锁品牌或社区门店经验优先；
3.专业技能：熟悉干洗、水洗、熨烫等核心工艺，能识别常见面料并匹配正确洗护方式，会操作门店常用设备并处理小故障；持有洗涤师职业技能等级证书者加分；
4.运营能力：具备基础的报表分析、成本控制能力，会使用 Excel 及门店管理系统；有线上运营、社区营销、团体客户拓展经验者加分；
5.综合素质：沟通协调能力强，善于处理客户纠纷；责任心强，细致严谨，能承受门店高峰期工作压力；具备团队管理意识，能带头落实工作任务；
6.专项适配：熟悉社区居民需求，愿意深耕社区客户维护，能配合开展上门取送、社群运营等服务。