客服专员

1. 通过电话接听的方式，快速响应商家关于快手电商平台规则、操作流程、店铺运营等方面的咨询，提供专业、准确的解答。
2.协助商家解决店铺开设、商品上架、订单管理、营销活动等环节的技术问题，指导商家正确使用平台工具。
3.处理商家投诉与举报，包括物流异常、交易争议、违规申诉等，按照平台规则与流程协调相关部门，确保问题在时效内闭环处理，提升商家满意度。

任职要求：

1. 中专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；18-35周岁
2. 熟悉电商平台运营逻辑，了解电商规则（如商家入驻流程、商品发布规范、营销玩法），有互联网电商平台客服经验者优先；半年以上客服经验。
3. 普通话标准，具备较强的沟通能力、应变能力，善于倾听，善于从用户角度思考问题；
4. 有责任心，注重团队协作，愿意主动学习平台新知识与政策。
5. 服务意识强，耐心细致，有一定的压力承担能力，抗压能力强。
6. 能接受夜班、倒班，认可轮班模式。
7. 需要直面用户，提供解答服务。
8. 打字速度≥45字 / 分钟。

工作时间：9：00--24：00，8小时工作制排班；（24点班次补助50元/次）月休6-8天；

薪资待遇：

底薪2500+全勤300+绩效0-2000（根据月内综合数据评定）季度发放加班费；

五险一金；

年终奖大概1800基数×系数，提供住宿，住宿费用4人间300-350元每月，6人间250/月.园区宿舍，走路几分钟就能到职场。上班可以带手机