更新于 3月20日

大型短视频平台官方投诉处理专员+入职五险一金~

6000-9000元
  • 重庆永川区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招50人

职位描述

电子商务互联网咨询服务
一、钱款争议业务
1、薪资福利及工作时间:
• 培训期:12个工作日;培训补贴:130-140元/天;
• 薪资范畴:上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资;(2700无责底薪+200餐补+300住房补贴+绩效考核)
• 福利补贴:住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利(中秋、春节)、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动;
• 培训及晋升:提供免费学历提升,完善的晋升体系,提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会;
• 工作时间: 9:00-18:00/12:00-21:00; 19:00后下班每小时享受15元补贴;
• 休班制度:月休6-8天,根据业务需求轮休;不排除项目根据业务需求制定单双休制,可享受1.5倍加班费;
• 办公环境:互联网产业园区食宿,生活便利、办公环境舒适;
2、岗位描述:
• 通过语音处理消费者的售后纠纷问题,包含高价单和高价值类型的售后问题,遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益,为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验;
• 通过处理售后纠纷问题,发现并挖掘消费者的痛点,通过内部流程优化,不断提升消费者购物体验
• 处理基础投诉工单业务,需要外呼商家/用户,解决消费者购物环节遇到的问题。
3、任职资格:
• 20-38岁,男女不限,大专及以上学历;(中专、高中学历需要有电商客服经验)
• 普通话标准,打字速度60字/分钟,熟悉电脑操作及基础办公软件的操作;
• 具备良好的沟通表达能力,能够有效的倾听问题,并通过语言沟通找出用户需求
• 性格开朗,积极向上,学习能力强,且有一定的抗压能力,能接受不定期加班;
二、高危工单、舆情处置业务
1、薪资福利及工作时间:
• 培训期:10个工作日,(7天理论+3天实操);培训补贴:180-190元/天;
• 薪资范畴:上线后综合薪资6800-8600元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资;(3800无责底薪+200餐补+300住房补贴+绩效考核)
• 福利补贴:住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利(中秋、春节)、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动;
• 培训及晋升:提供免费学历提升,完善的晋升体系,提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会;
• 工作时间: 10:00-19:00
• 休班制度:月休6-8天,根据业务需求轮休;不排除项目根据业务需求制定单双休制,可享受1.5倍加班费;
• 办公环境:互联网产业园区食宿,生活便利、办公环境舒适;
2、岗位描述:
• 处理风险类问题的升级投诉,通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪;
• 深挖消费者诉求,积极协调方案及时联系并解决消费者问题,有效提升消费者满意度;
• 洞察舆情外溢风险,及时上报并协商最优方案,有效降低和防范舆情风险;
• 客诉场景分析,对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善,提升消费者体验。
3、任职资格:
• 20-3周岁,男女不限,大专及以上学历;(中专、高中学历需要有电商客服经验)
• 普通话标准,能够适应倒班、轮班,加班等;
• 1年以上电商客诉处理工作经验;
• 风险意识、逻辑思维能力强,有责任心、有耐心、自主学习能力,具备较强的客户服务意识及抗压能力;
• 良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识,能够基本理解所问的问题并作出回答;
• 打字速度(60)字/分钟。
地址:重庆市永川云谷大数据产业园

工作地点

永川区重庆云谷大数据产业园

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 成都龙泉驿区
  • 公司人数: 300-499人

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可认证

职位发布者

汤雨/人事经理

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公司Logo西藏婧贤人力资源管理有限公司
西藏婧贤人力资源管理有限公司,成立于2024年,总部位于西藏自治区拉萨市,是一家以从事商务服务业为主的企业。公司未来立足西藏、辐射全国,计划在未来3-5年成为特别成为中西部地区专业的、一流的、有影响力的高端数字化人力资源公司。现已在四川等地成立分公司!以"赋能企业高效用工"为使命,聚焦政府、企业人力资源管理中的痛点问题,提供涵盖招聘、培训、薪酬、合规等全生命周期的解决方案。通过技术驱动与资源整合,助力企业实现降本增效与组织升级。持有《人力资源服务许可证》《劳务派遣经营许可证》等核心资质。公司网址:www.xzjxrl.com。欢迎致电合作共赢!
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