大型短视频平台官方投诉处理专员

一、钱款争议业务
1、薪资福利及工作时间：
• 培训期：12个工作日；培训补贴：130-140元/天；
• 薪资范畴：上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；（2700无责底薪+200餐补+300住房补贴+绩效考核）
• 福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
• 培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
• 工作时间： 9:00-18:00/12:00-21:00; 19:00后下班每小时享受15元补贴；
• 休班制度：月休6-8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费；
• 办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；
2、岗位描述：
• 通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；
• 通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验
• 处理基础投诉工单业务，需要外呼商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。
3、任职资格：
• 20-38岁,男女不限,大专及以上学历;（中专、高中学历需要有电商客服经验）
• 普通话标准,打字速度60字/分钟,熟悉电脑操作及基础办公软件的操作;
• 具备良好的沟通表达能力,能够有效的倾听问题,并通过语言沟通找出用户需求
• 性格开朗,积极向上,学习能力强,且有一定的抗压能力,能接受不定期加班;