短视频投诉处理专员

1、薪资福利及工作时间：
• 培训期：10个工作日，（7天理论+3天实操）；培训补贴：180-190元/天；
• 薪资范畴：上线后综合薪资6800-8600元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；（3800无责底薪+200餐补+300住房补贴+绩效考核）
• 福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
• 培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
• 工作时间： 10:00-19:00
• 休班制度：月休6-8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费；
• 办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；
2、岗位描述：
• 处理风险类问题的升级投诉，通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪；
• 深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度；
• 洞察舆情外溢风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险；
• 客诉场景分析，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。
3、任职资格：
• 20-3周岁，男女不限，大专及以上学历；（中专、高中学历需要有电商客服经验）
• 普通话标准，能够适应倒班、轮班，加班等；
• 1年以上电商客诉处理工作经验；
• 风险意识、逻辑思维能力强，有责任心、有耐心、自主学习能力，具备较强的客户服务意识及抗压能力；
• 良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
• 打字速度（60）字/分钟。
三、面试地址
重庆市永川云谷大数据产业园D区云谷大厦25楼抖音商城