线上客服专员

一、岗位职责
1. 负责公司线上线下（线上为主，线下为辅）客户咨询、投诉及售后问题的高效处理，耐心响应活力老人及家属的各类诉求，全程跟进问题解决进度，确保闭环，不遗漏、不拖延。
2. 熟练掌握公司八大核心业务板块的产品及服务细节，精准解答客户关于产品、课程、研学、线下活动、平台使用等相关疑问，传递公司“有温度”的服务理念。
3. 认真记录活力老人用户的核心需求、反馈问题及服务建议，分类整理并同步至相关业务部门，为产品优化、服务升级提供参考。
4. 践行“客户***”服务宗旨，主动维护客户关系，耐心安抚客户情绪，妥善处理各类服务纠纷，提升中老年用户的服务体验与满意度。
5. 做好每日客服工作台账记录，规范整理咨询及售后数据，定期汇总反馈工作中的共性问题，提出优化建议。
二、任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，专业不限，有养老行业客服经验者优先。
2. 经验要求：具备2年及以上线上客服相关工作经验，熟悉客服工作流程，有中老年用户沟通经验、售后问题处理经验者优先。
3. 能力要求：善于倾听中老年用户诉求，具备较强的情绪安抚能力和问题解决能力。
4. 职业素养：细心严谨、耐心负责，有很强的服务意识和同理心，尊重长辈，认同公司品质养老、“有温度”的服务理念。
5. 其他要求：能熟练使用办公软件及线上客服工具（如微信、企业微信、在线客服系统等），具备基本的数据整理能力，能适应高效、细致的服务节奏，有团队协作意识。
三、薪酬福利：
·周末双休、正常法定节假日、五险一金
·带薪年假 · 温暖团队氛围
·工作时间：上午9:00-12:00
下午13:30-17:30
·薪资发放时间：每月十号
·薪资根据不同等级评级，具体面议