客服主管

1.公建项目的客服团队日常管理，依据文化场馆服务特性制定针对性服务标准与流程。
2. 主导与甲方的日常对接，及时响应需求、汇报服务进展，维护稳定的合作关系。
3. 统筹客户咨询、报修及文化活动配套服务的全流程跟进，确保问题闭环解决，提升甲方与使用方满意度。
4. 组织客服团队开展文化场景服务培训，优化服务话术与响应机制，适配项目的特殊服务要求。
5. 定期收集甲方反馈与服务数据，分析文化场馆服务痛点，推动服务流程迭代与体验升级。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上物业或客服管理经验，具备公建项目（尤其是文化场馆类）服务经验优先。
2. 具备优秀的甲方沟通协调能力，能精准理解文化类项目需求，高效处理合作中的问题与分歧。
3. 熟悉物业管理服务流程，掌握基础数据分析能力，能通过数据优化公建项目服务策略。
4. 拥有较强的团队管理能力，能结合文化场景特性激励团队达成服务目标。
5. 具备文化服务敏感度，能快速适配项目的特殊服务场景与需求。