陪护照护品控老师

岗位职责：
一、驻院服务品控管理
1、负责天津南开医院，环湖医院，胸科医院，海河医院，泰达医院等已签约医院内“免赔照护”项目的服务质量管控与流程监督；
2、根据公司服务标准，检查驻院护理人员的操作规范、服务态度及文书记录，及时发现并纠正问题；
3、参与制定、优化院内照护服务规范和品控指标，推动持续改进。
二、院外延伸服务拓展
根据患者情况，给予基础健康管理指导，协助制定个性化照护（院外的居家、长护险及机构照护等）与康复方案建议。
三、出院评估与患者转介
1、在医院内对拟出院患者进行护理需求评估，明确患者出院后的功能状态、照护级别与陪护/居家照护需求；
2、对有明确出院后照护和康复需求的患者进行登记与整理，及时向公司业务端推送患者信息；
3、做好患者及家属的政策宣教与服务说明，协助完成从院内到居家/康复/照护服务的顺畅衔接。
四、护理培训与内部协同
1）对驻院护理员/护工进行基础护理技能、服务礼仪、风险防范等培训与考核；
2）作为医院端与公司之间的沟通桥梁，协调处理服务纠纷与患者投诉，提升整体满意度；
3）定期输出品控报告及改进方案，参与公司护理品控体系建设。
任职要求：
（一）专业背景
1、护理相关专业，大专及以上学历（条件特别优秀者可适当放宽）；
2、持有护士执业资格证书，证件在有效期内。
（二）工作经验
1、具备急诊、神经内科/神经外科、脑科、骨科等相关科室3年及以上临床护理工作经验；
2、有护士长、护理组长或科室护理骨干经历者优先考虑；
3、有康复护理、居家护理、延续护理经验者优先。
二、能力与素质
1）对临床护理操作技能掌握全面，熟悉常见疾病（脑卒中、骨折术后、老年慢病等）的照护要点；
2）具备较强的患者需求识别能力，能准确判断患者出院后的照护、康复及健康管理需求；
3）熟悉护理行业相关法规、标准和常规质控要求，有质量管理意识；
4）具备较强的组织协调能力、团队合作意识和责任心；
5）沟通能力优秀，能够与患者、家属及医院各科室进行顺畅沟通；
6）热爱护理事业，注重护理质量与工作效率，有服务意识和同理心；
7）熟练使用电脑及常用办公软件，能进行基础数据统计及文书撰写。