校园网项目经理

一、 岗位定位
全面负责校园网服务中心的日常运营、团队管理及网络服务质量保障。作为校方（或合作运营商）与师生之间的桥梁，致力于提升校园网的用户体验（满意度）与运维效率。
二、 岗位职责
1、 运营管理与服务提升
 服务大厅管理：负责校园网服务大厅（线下营业厅/线上客服）的日常运营，制定前台接待、故障报修、业务办理的标准流程。
 用户满意度：建立师生投诉响应机制，处理重大或疑难投诉，定期发布校园网服务报告，将用户满意度（通常要求95%以上）作为核心考核指标。
 业务推广：在开学季、毕业季等关键节点，组织校园网套餐推广、网络知识普及活动，协助完成校园网资费政策的宣贯。
2、 网络运维与技术支持
 网络保障：统筹校园网（有线+无线）的日常监控与维护，保障教学区、宿舍区、办公区在高峰期（如选课、线上考试期间）的网络稳定。
 工程协调：协调运营商、设备厂商（如华为、华三、锐捷等）及校内基建部门，推进网络改造、设备升级、光改等工程项目。
 应急响应：建立7×24小时应急机制，快速响应断网、大规模故障及网络安全（如DNS劫持、病毒攻击）突发事件。
3、团队建设与考核
 人员管理：管理驻场运维工程师、客服专员及学生助理团队（勤工助学岗），制定排班计划与绩效考核方案。
 技能培训：定期组织团队成员进行网络技术、服务礼仪、沟通技巧的培训，提升团队专业度。
4、校方与多方协调
 关系维护：定期向学校信息化办公室（或网络中心）汇报工作，落实校方的网络安全与管理要求。
 资源对接：协调基础运营商（移动/联通/电信）与第三方服务商，确保资源投入到位，账务结算清晰。
三、 任职资格
1、 基本条件
 学历：本科及以上学历，计算机、通信工程、网络工程、信息管理等相关专业优先。
 经验：具有3年以上网络运维管理或IT服务管理经验，有高校校园网、大型园区网或运营商属地团队管理经验者优先考虑。
2、 专业技能
 熟悉主流网络设备（交换机、路由器、AC/AP）的配置与调试，了解BRAS、认证计费系统（如深澜、城市热点等）的工作原理。
 熟悉IT服务管理流程（ITIL），具备项目管理（PMP）或网络认证（HCIP/CCNP及以上）者优先。
 具备较强的数据分析能力，能通过后台数据（如带宽利用率、故障率）精准定位问题。
3、综合素质
 抗压能力：能适应高校特有的“开学季高强度工作”及“假期工程窗口期”的工作节奏。
 沟通能力：具备极强的亲和力与协调能力，能够将专业的技术问题转化为通俗的语言向非技术背景的校领导或学生解释。
 服务意识：深刻理解“以师生为中心”的服务理念，不推诿责任。