更新于 2月15日

云仓客服主管

6000-8000元
  • 临沂兰山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服云仓货运/物流/仓储
一、岗位职责
1. 能够沟通云仓客户,快速理解客户反馈问题或需求,给客户提供更好的建议和解决方案;
2. 分析电商云仓的业务和运营数据,诊断业务运营问题,结合问题范库沟通客户;
3. 建立与优化客户服务流程和话术,跟进系统供应商提升工具的功能;
4. 能够理解客户业务,优化仓储履约方案并确保服务稳定高效,实现客户高满意度、高续约率及业务增长;
5. 跟进打包发货进度,及时协调打包组,完成每天打包任务;
6. 跟进打单客服和售后客服工作进度,做好工作指导和反馈,帮助团队成长。
二、任职资格要求
1. 有云仓客服1-3年工作经验,对旺店通、聚水潭云仓管理软件的人才,优先录用;
2. 沟通能力,能够有效倾听客户反馈,合理给出问题解答。针对沟通的异议或分歧,给出自己的意见,并争取对方支持配合;
3. 数据分析能力,对数据敏感,能够通过分析识别异常数据,并寻找问题的原因,给出解决的方案;
4. 抗压能力强,面对客户情绪或愤怒时,能控制自己的情绪,做好客户的安抚;
5. 系统操作能力,熟练使用办公软件及主流客服系统;
6. 客服服务意识,能够从客户角度考虑问题,帮助客户解决问题,提高客户的满意度。

工作地点

临沂市-兰山区-G206(新西外环)财金智慧云仓二期6号

职位发布者

陶慧杰/人事经理

三日内活跃
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