云仓客服主管

一、岗位职责
1. 能够沟通云仓客户，快速理解客户反馈问题或需求，给客户提供更好的建议和解决方案；
2. 分析电商云仓的业务和运营数据，诊断业务运营问题，结合问题范库沟通客户；
3. 建立与优化客户服务流程和话术，跟进系统供应商提升工具的功能；
4. 能够理解客户业务，优化仓储履约方案并确保服务稳定高效，实现客户高满意度、高续约率及业务增长；
5. 跟进打包发货进度，及时协调打包组，完成每天打包任务；
6. 跟进打单客服和售后客服工作进度，做好工作指导和反馈，帮助团队成长。
二、任职资格要求
1. 有云仓客服1-3年工作经验，对旺店通、聚水潭云仓管理软件的人才，优先录用；
2. 沟通能力，能够有效倾听客户反馈，合理给出问题解答。针对沟通的异议或分歧，给出自己的意见，并争取对方支持配合；
3. 数据分析能力，对数据敏感，能够通过分析识别异常数据，并寻找问题的原因，给出解决的方案；
4. 抗压能力强，面对客户情绪或愤怒时，能控制自己的情绪，做好客户的安抚；
5. 系统操作能力，熟练使用办公软件及主流客服系统；
6. 客服服务意识，能够从客户角度考虑问题，帮助客户解决问题，提高客户的满意度。