售前售后技术支持工程师

我们正在寻找一位资深的医疗信息化解决方案顾问，专注于区域医疗、公共卫生及大型医院整体信息化建设。您将深入理解客户需求，设计并呈现技术方案，推动项目落地，助力公司在医疗健康领域的战略布局。
一、 售前技术支持工程师职责​
1、需求分析与方案设计​：牵头完成县域医共体、三甲医院等大型医疗机构的信息化顶层设计，输出整体解决方案（包括HIS、体检、公卫、家医、慢病管理等模块）。深入挖掘客户业务痛点，整合产品和技术资源，制定定制化建设方案。
2、技术交流与售前支持​：面向卫健委、医院管理层、信息科等客户，进行技术宣讲、产品演示和解决方案交流。参与投标流程，负责技术方案编写、答标、述标及竞争性谈判。
3、产品演示与测试​：客户进行产品现场或线上演示，突出产品优势，解答技术疑问。
4、投标与报价支持​：协助销售完成招标文件的技术部分编写、应答和准备。协助制定产品报价和配置清单。
5、市场与竞争分析​：收集并反馈客户需求、市场趋势和竞争对手产品的技术信息。将市场声音反馈给产品与研发部门，为产品迭代提供建议。
6、
跨部门协同​：
与产品、研发、项目实施团队紧密协作，确保方案的技术可行性和落地性。跟踪行业政策和技术趋势（如医共体建设、智慧医院评级等），为产品规划提供输入。
​二、 售后技术支持工程师职责。核心目标：确保客户成功使用产品，解决问题，提升满意度与忠诚度。
1、安装部署与验收​：负责或指导客户在现场或云端完成产品的安装、配置、调试和数据迁移。确保系统上线并正常运行，协助客户完成项目验收。
2、培训与知识传递​：为客户（医生、护士、管理员、IT人员等）提供系统性的操作和使用培训。制作和更新培训手册、操作视频等知识库文档。
3、故障排查与解决​：通过电话、邮件、远程或现场方式，及时响应和解决客户在使用过程中遇到的技术问题。
4、对复杂问题进行诊断、分析并找到根本原因，提供最终解决方案。管理与跟踪客户问题工单，确保每个问题都有闭环。
5、定期巡检与维护​：对已交付的系统进行定期健康检查、性能优化和预防性维护。提供系统升级、打补丁等服务。
6、客户关系维护​：建立良好的客户关系，成为客户信赖的技术顾问。收集客户对产品的改进建议和新增需求，并反馈给内部团队。
必备经验​：
1、5年以上医疗信息化行业售前或解决方案经验。
2、具备HIS系统核心经验，熟悉医院业务流程（门诊、住院、药事、财务等）。3、拥有公共卫生、家庭医生、慢病管理、体检中心等至少一个领域的项目实战经验。
4、独立负责过县域医共体整体解决方案设计，熟悉分级诊疗、双向转诊等业务模式。
5、具备三甲医院整体信息化方案设计经验，熟悉智慧医院、集成平台、临床信息系统等建设内容。
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