客服专员/电话客服

【客服专员】（全职）
岗位职责：
1）负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录，
2）将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3）负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4）负责处理客户投诉、售后等问题；
上班时间：
08：00-15：00 ， 11：00-20：00 ， 20：00-03：00，月休 4 天，排班制