4S店售后服务总监

岗位职责：
1、 根据公司经营目标，制定售后部全年任务与细分；
2、 熟悉并掌握厂家售后管理规范及厂家售后服务商务政策；
3、 负责拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对售后服务有序性负责；
4、 制订售后服务、市场营销政策并组织实施；
5、 制定售后部费用预算标准，并有效控制；
6、 积极收集和掌握本品牌在服务区域的占有率和覆盖率；
7、 贯彻公司经营质量方针，对售后服务质量负责，使售后服务质量符合公司和厂家要求；
8、 合理的下达每月各项经营指标并进行指导、监督工作；
9、制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织各部门主管贯彻实施，对售后业务的持续增长负责；
10、负责按规定要求及时向厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；
11、合理控制配件库存；
12、及时有效的处理客户投诉；提升客户满意度；
任职要求：
1、年龄28-40岁，汽车相关专业，3年以上售后管理经验；
2、熟悉4S店售后的各个模块及工作流程，熟悉厂家商务政策和厂家管理系统；
3、有上汽大众品牌工作经验者优先；
4、具有出色的亲和力、组织协调与沟通能力，分析判断力、服务意识强；
5、C1及以上驾照，熟练驾驶。