售后技术支持工程师

1、客户售后需求对接与响应 1）、接收客户通过电话、邮件、系统等渠道提交的质量咨询、投诉、退换货及现场服务申请，耐心沟通了解详情。快速记录客户信息、产品型号、问题描述、需求诉求等关键内容，建立售后需求台账，明确处理优先级
2）、按服务时效要求响应客户(如紧急问题2小时内回复)，告知处理流程与预计时限，安抚客户情绪。

2、售后问题处理与跟踪 1）、对简单质量问题(如使用操作疑问)，当场或快速提供解决方案、指导建议，确保客户及时得到答复。
2）、复杂问题(如产品质量缺陷、批量故障)及时上报售服组主管，配合协调PQE、生产等部门分析原因，同步客户处理进展。 3）、跟踪问题整改进度，验证整改效果，待问题解决后及时回访客户，确认满意度，形成处理闭环。·处理客户退换货申请，核对产品问题凭证、物流信息，协助办理退换货手续，跟进退款或补货进度。
3、售后现场服务支持
1）按安排参与现场服务(如产品安装调试、故障排查、维修指导)，提前准备工具、资料，严格按服务规范执行。
2）、现场记录产品问题现状、测试数据、处理过程，向客户讲解注意事项，收集现场使用反馈与改进建议。
3）、完成现场服务报告，及时上报服务结果，同步相关部门跟进后续优化。
4、数据记录与文档管理
1）、规范填写售后处理记录、投诉报告、现场服务单等表单，确保数据真实、完整、可追溯，无遗漏或涂改。 2）、定期整理售后数据，分类统计问题类型、高发产品、客户反馈重点，按要求汇总上报。

工作地点：公司厂房、现场，或与甲方业务有关之其它地区场所