岗位职责:
1.专属会员对接与服务:负责核会员对接,建立完整的会员健康档案与服务台账,响应会员日常咨询、预约、诉求,提供全周期服务。
2.跨部门资源协调:联动医疗技术部(基因检测师、抗衰管家等),为会员协调定制化医疗健康服务;对接市场营销部,为会员匹配活动权益,保障服务落地。
3.会员需求挖掘与转化:深度挖掘会员健康管理、家庭医疗、增值服务等潜在需求,联动会员顾问输出个性化服务方案,推动会员服务升级与增值业务转化。
4.会员关系维护与粘性提升:定期开展核心会员回访(线上 + 线下),策划专属小型私享互动,传递公司服务价值,提升会员满意度与忠诚度。进行高效商务对接与拜访,制定个性化合作方案,推动签约流程,维护客户关系。
任职资格:
1.学历专业:本科及以上学历,客户服务管理、健康管理、临床医学、市场营销相关专业优先。
2.工作经验:5 年以上高端客户服务经验,医疗大健康 / 私人银行 / 高端物业客户经理经验,具备服务高净值人群的实操能力。
3.核心能力:高端客户服务能力、跨部门协调能力、需求挖掘能力、应急处理能力,具备良好的职业素养、保密意识与亲和力,熟悉医疗健康基础服务流程。
健康管理师证书优先,具备医师助理资格证书者加分。