新媒体运营客服

核心职责：
1. 负责对接前端运营的咨询考公/考研流量，快速响应考生报班相关咨询，精准挖掘考生备考阶段、目标岗位、报班预算、意向课程类型等核心需求；
2. 通过高效沟通判断考生报班意向度，对高意向客户进行重点跟进，整理需求信息并精准同步至课程顾问团队，配合完成流量转化衔接；
3. 建立咨询客户信息台账，详细记录沟通要点、需求痛点及意向等级，定期梳理未转化客户原因，优化筛选沟通逻辑；
4. 维护前端咨询渠道的基础客户（考研/考公学生）关系，解答考生备考常识、课程体系基础疑问，提升客户信任度与机构口碑。
任职要求
1. 学历背景：大专及以上学历，专业不限，有教育行业、公考相关行业客服/咨询岗位经验者优先，熟悉考公备考流程、课程体系者加分；
2. 核心能力：具备极强的沟通筛选能力，能快速抓住客户表述重点，通过提问引导挖掘潜在需求，精准判断意向程度；逻辑清晰，表达简洁有条理，可高效传递机构课程核心优势；
3. 职业素养：目标导向明确，有较强的结果意识，以筛选高意向客户、助力转化为工作核心；耐心细致，抗压能力强，能应对多渠道同时咨询的工作节奏；