职位描述
八小时工作制五险
任职要求：
1. 高中及以上学历，有酒店房务部或前厅部相关工作经验优先2. 熟悉酒店客房预订、房态管理流程，能熟练操作房务管理系统
3. 具备良好的沟通协调能力，可高效对接前厅、客房、销售等部门
4. 工作细致耐心，能妥善处理客房调配中的突发问题
5. 掌握基础英语沟通能力，可应对外籍宾客的基础需求
6. 能适应轮班制，具备较强的抗压能力
工作职责：
1.日常数据与文书管理：
（1）客房状态（房态）实时更新与记录。
（2）每1小时核对房态，避免“超售”或“空房未利用”。
（3）工作单据与报表处理。
（4）每日打印《客房清洁任务单》，分配给清洁员，下班前核对“清洁完成时间” “物品补充记录”提交客房部经理。
（5）每周统计《客房物资消耗报表》。
（6）每月协助完成《客房部运营总结报表》、宾客投诉率、成本控制等。
2.物资与库存管理 ：负责物资的统计及库存盘点工作。
3.负责内部沟通外部协同：
（1）每日早会记录工作布置，会后传达给部门各岗位人员。
（2）协助调整排班。
（3）收集维修维护问题，第一时间通知工程部维修，并跟进处理进度。
（4）对接前厅部及时房态更新及落实宾客特殊需求。
（5）对接工程部及时维修更新房态。
（6）对接采购部跟进采购与验收到货质量数量。4.接听客房部问询及投诉电话，反馈投诉内容协调相关领导处理，并整理《投诉处理报告》。
4.行政事务支持：
（1）整理各类文档（培训学习、数据记录、任务分配等）新区归档备查。
（2）做好客房部员工入职指引。
（3）做好文件收取、分发及通知。
（4）协调本部门人员参加培训。
（5）做好卫生检查安排。
（1）客房状态（房态）实时更新与记录。
（2）每1小时核对房态，避免“超售”或“空房未利用”。
（3）工作单据与报表处理。
（4）每日打印《客房清洁任务单》，分配给清洁员，下班前核对“清洁完成时间” “物品补充记录”提交客房部经理。
（5）每周统计《客房物资消耗报表》。
（6）每月协助完成《客房部运营总结报表》、宾客投诉率、成本控制等。
2.物资与库存管理 ：负责物资的统计及库存盘点工作。
3.负责内部沟通外部协同：
（1）每日早会记录工作布置，会后传达给部门各岗位人员。
（2）协助调整排班。
（3）收集维修维护问题，第一时间通知工程部维修，并跟进处理进度。
（4）对接前厅部及时房态更新及落实宾客特殊需求。
（5）对接工程部及时维修更新房态。
（6）对接采购部跟进采购与验收到货质量数量。4.接听客房部问询及投诉电话，反馈投诉内容协调相关领导处理，并整理《投诉处理报告》。
4.行政事务支持：
（1）整理各类文档（培训学习、数据记录、任务分配等）新区归档备查。
（2）做好客房部员工入职指引。
（3）做好文件收取、分发及通知。
（4）协调本部门人员参加培训。
（5）做好卫生检查安排。
