电商客服主管

岗位职责:
1、负责公司电商平台店铺(天猫、京东、淘宝、抖店等线上店铺)在线客服，接待客户在线咨询，解答客户问题，向客户说明公司产品价值及优势，促成客户满意购买;
2、了解客户需求，为客户介绍推荐店铺商品，协助客户准确选取适合自己的商品，促成订单形成;
3、独立处理天猫、京东店铺日常事务，包括网络留言回复、订单管理、评价管理等;负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高动态评分:
4、定期维护客户关系，促进互动与销售，提高转化率;并对现有客户资料进行整理，建立客户资料档案;
5、做好日常工作记录，掌握并及时发现电商销售趋势和消费者需求趋势，及时反馈给电商运营人员;
6、做好售前、售后服务工作，对问题件能及时处理，定期进行客户回访，了解需求和问题，并形成文档及时反馈给产品;
7、管理客服团队工作，进行排班，日常客服问题梳理复盘及培训:
8、对客服团队数据指标负责(包括不限于在线时长，及时响应，咨询转化率等)
任职要求:
1、大专以上学历，2-3年以上电商从业经验，有客服团队管理经验优先;
2、熟悉网购，了解网购流程，熟悉天猫、京东、淘宝、抖店相关规则及后台相关功能;
3、有良好的服务意识，有京东、天猫等电商客服经验者优先
岗位福利：
1、五险 单休制 管理岗有年底奖金
2、工作时间9：-18:00中午休息1小时 额外带薪年假