美妆电商客服

岗位职责：
1. 负责电商平台日常客户接待，解答顾客关于产品、订单、物流、售后等咨询，引导客户下单，提升咨询转化率
2. 及时处理订单核对、修改地址、备注信息、催发货等基础操作，确保订单流程顺畅
3. 负责售后问题处理，包括退换货沟通、异议解释、客诉安抚，维护店铺好评率与品牌口碑
4. 跟进客户物流信息，主动同步进度，处理中差评沟通、回访等工作
5. 严格按照服务标准执行工作，及时同步问题并做好工作交接

任职要求
1. 一年以上电商客服相关工作经验，熟悉电商平台购物流程与客服工作逻辑
2. 打字速度快，沟通耐心温和，具备良好的服务意识与情绪把控能力
3. 有责任心，执行力强，能高效完成日常接待及售后工作
4. 了解美妆类目者优先，有电商店铺客服经验者优先
5. 能接受排班，配合店铺运营需求完成工作，具备团队协作意识

工作时间
8-23点 轮班制，每班工作时间9小时，熟悉后晚班可居家办公，月休4天

公司福利：
缴纳五险一金，转正后有餐补和交通补贴，节假日发放福利礼品，生日更有暖心好礼，还有专属美妆福利等，仪式感从不缺席