生产跟单文员

跟单客服招聘 岗位职责 ●1. 负责客户订单的接收、审核与录入，确保订单信息准确无误。 ●2. 跟进订单执行进度，与生产、物流等部门紧密沟通，及时反馈订单状态给客户。 ●3. 处理客户咨询、投诉与建议，提供专业、高效的解决方案，维护良好的客户关系。 ●4. 整理和分析订单数据，定期生成报表，为业务决策提供数据支持。 ●5. 协助销售团队完成其他相关工作，如合同签订、款项催收等。 任职要求 ●1. 学历与经验：中专及以上学历，1 - 3年客服、跟单或相关工作经验；优秀应届毕业生也可考虑 。有电商、制造业、物流行业跟单客服经验者优先。 ●2. 技能要求：熟练使用Office办公软件，如Word、Excel等，能熟练运用Excel进行数据处理和分析；熟悉常用的客服管理系统和订单管理系统。 ●3. 沟通能力：具备出色的沟通能力，包括口头表达和书面表达。能够清晰、准确地与客户、内部团队沟通，及时传递信息，有效解决问题。 ●4. 服务意识：有强烈的客户服务意识，耐心、细心，能积极主动地为客户提供优质服务，处理客户需求和投诉时保持专业和热情 。 ●5. 责任心与抗压能力：工作认真负责，对订单处理的各个环节严格把关，确保订单顺利完成；具备较强的抗压能力，能在业务高峰期或紧急情况下高效工作 。 ●6. 学习能力与应变能力：具备快速学习的能力，能不断适应业务发展和变化；遇到突发问题时，能迅速做出反应，灵活应变，协调资源解决问题。 ●7. 团队协作：有良好的团队合作精神，能与不同部门的同事有效协作，共同推进工作 。