“一键即联”热线服务岗

职位名称：“一键即联”热线服务岗
职位描述：负责12368诉讼服务热线全流程接听处理，规范执行3声内接听要求，准确记录群众诉求、提供诉讼流程初步解答与指引，完成诉求分类流转移交及闭环反馈，定期统计报送热线运行数据，保障热线一次解答率≥90%、群众满意率≥98%。
职位类别：政务服务类（全职）
学历要求：高中及以上学历，法学相关大专及以上学历者优先
语言要求：藏汉双语标准流利，普通话二级甲等及以上，具备良好的倾听、沟通与情绪安抚能力