客服主管

1. 协助上级对客服部的日常运营与管理，制定标准化服务流程，提升服务质量。
2. 协助上级制定客户部服务管理制度，完善客户服务业务流程。
3. 具备独立搭建客服培训体系能力，提升团队专业水平。
4. 负责公司渠道及市场客户的订单全流程管理，包括订单需求收集、缴费、变更、合同签署、生产对接、进度跟踪、交付履约等环节。
5. 与市场团队和生产团队紧密协作，确认客户订单信息，做好客户服务安排计划，每日向上级提交次日的订单使用情况。
6. 监控订单执行数据，识别订单延迟或异常风险，分析原因并输出优化方案，推动跨部门协同解决。
7. 对接供应链及财务系统，确保订单流、物流、资金流信息实时同步，规避业务风险。
8. 定期输出订单运营报告，包括履约率、客户投诉率等核心指标，支持业务及运营决策。
9. 制定并执行创新的客户服务策略，以提高客户满意度；确保客服团队能够及时、准确高质量的完成客户服务。
10.梳理客户特殊需求（如分批交付、其他），制定标准化处理流程，提升订单交付效率和客户满意度。
11.定期评估和优化客服流程，提升服务水平。
12.负责客户参观接待与讲解工作，制定标准的客户服务话术。
13.多岗位协同优化服务链路，结合营销节奏优化服务流程。
14.建立重大客诉应急响应机制，减少舆情风险；有效沟通并协调解决客户投诉和问题。
15.对接生产部门，确保销售内勤完成各项销售数据统计，保证数据的及时性和准确性。